Der Widerrufsbutton und seine Tücken bei Dienstleistungen:

Wie wir bei AQ Pluss Motoren das gesetzliche

Widerrufsrecht für private Reparaturaufträge

fair und transparent organisieren.

Elektromotor Widerrufsbutton – Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Reparaturen

Der Widerrufsbutton ist durch eine entsprechende EU-Verordnung fest vorgeschrieben 
und muss selbstverständlich auch in Deutschland konsequent umgesetzt werden. Doch 
viele Handwerksbetriebe stellen sich berechtigterweise die Frage: Was genau soll 
man mit so einer digitalen Schaltfläche tun, wenn über die eigene Internetseite 
überhaupt keine direkte Shop-Bestellung für Waren erfolgt, sondern individuelle 
Dienstleistungen angefragt werden??? AQ Pluss Motoren bietet innerhalb seiner 
handwerklichen Dienstleistung der Elektromotorenreparatur den Widerruf und die 
Möglichkeit über einen Widerrufsbutton an, sofern es sich um Kunden aus dem 
reinen Privatbereich handelt. 

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Gewerbliche Kunden und Firmierungen sind, wie allgemein im B2B-Sektor üblich, von 
diesem gesetzlichen Widerrufsrecht komplett ausgenommen – das entspricht dem 
geltenden Recht in Deutschland. Was ist nun aber mit der konkreten Möglichkeit des 
Widerrufs eines Reparaturauftrags, der eben nicht als klassische 
Internetbestellung auf unserer Webseite erfolgte, sondern auf traditionellem Wege 
von einem Privatauftraggeber erteilt wurde? Nun, wir haben im Standardbereich eine 
normale Lieferzeit nach unserem Servicegrad 3 von circa drei Wochen. 

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Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Frist in der Stapelverarbeitung

Die gesetzliche Widerrufszeitspanne beträgt für Verbraucher exakt 14 Tage. Für 
unseren Werkstattalltag bedeutet dies folgendes Prozedere: Nach dem Eintreffen des 
Pakets führen wir zunächst ausschließlich eine technische Eingangsprüfung durch. 
Danach verbleibt das Reparaturobjekt (in den allermeisten Fällen ein 
durchgebrannter Elektromotor) für circa zwei Wochen im Lager, um in unserer 
organisierten Stapelverarbeitung chronologisch an „die Reihe“ zu kommen. Liegt uns 
bis dahin kein schriftlicher Widerruf vor, fangen wir nach Ablauf der Frist 
pünktlich mit der eigentlichen Kernarbeit – der fachgerechten Reparatur Ihres 
Elektromotors – an. 

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Geht ein Widerruf innerhalb der Frist ein, was selbst noch am allerletzten Tag 
zulässig ist, führen wir den handwerklichen Auftrag logischerweise nicht aus. Die 
rechtlichen Folgen des Widerrufs sind in diesem Fall der Rückversand Ihres 
unreparierten, defekten E-Motors an Sie als Privatkunde. Das betroffene Objekt 
könnte zum Beispiel eine alte Lichtmaschine (Lima) von einem seltenen KFZ sein oder 
der maßgeschneiderte E-Motor von einer geschätzten Kreissäge. Bevor wir das 
Aggregat jedoch zurückschicken, sind die bis dahin angefallenen Kosten für den 
Rückversand analog dem Rücksenden einer gelieferten Neuware kostenpflichtig. 

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Transparente Kostenregelung im Falle eines Auftragsstopps

Hinzu kommt die Vergütung für die bereits erbrachte Leistung der 
Eingangsprüfung, da diese Arbeit ja nachweislich vor dem Eintreffen des Widerrufs 
in unserer Werkstatt geleistet wurde. Nach dem finanziellen Ausgleich dieser 
Posten geht der defekte E-Motor – natürlich immer noch defekt – umgehend zurück an 
den Absender. In dem anderen denkbaren Fall, dass der Kunde auf die Rücksendung 
des defekten Motors verzichtet und uns mit der Entsorgung beauftragt, fallen für 
ihn überhaupt keine Kosten an. Die bereits erbrachte Leistung der 
Eingangsprüfung verbuchen wir dann intern auf unsere allgemeine Position 
Kundendienst.

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Hohe Kundenzufriedenheit abseits der großen Serienfertigung

Schaut man sich die Statistik an, betreuen wir in dieser Form circa 1000 private 
Kunden (die regionalen Auftraggeber gar nicht mitgerechnet). Davon gab es in der 
Vergangenheit lediglich sechs Fälle, die einen Widerruf geltend machen wollten. 
Drei Kunden waren im Nachhinein unzufrieden, obwohl die handwerkliche Leistung 
bereits vollständig erbracht und die Widerrufsfrist längst verstrichen war. Drei 
weitere Kunden haben die finale Rechnung schlichtweg nicht beglichen – auch hier 
war die Frist um, weshalb die fertig reparierten E-Motoren folglich bei uns im 
Lager verblieben und nicht zurückgeliefert wurden. 

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Bei einer objektiven Bewertung unserer Arbeit auf den gängigen Portalen sollte 
das im Schnitt zu einem Ergebnis von circa 4,5 bis 4,9 von 5 möglichen Sternen 
führen, vermute ich mal. Ein riesiger Großteil unserer Kunden ist ausgesprochen 
zufrieden mit unserer Werkstatt. Der Grund dafür ist simpel: Viele wurden im 
Vorfeld von anderen Reparaturfirmen rigoros abgewimmelt. Die typischen 
Argumente der Konkurrenz lauten oft: Die Motoren sind viel zu klein, daran ist 
nichts zu verdienen, das können wir nicht, das wollen wir nicht oder das ist 
technisch überhaupt nicht machbar. 

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Wir machen das Unmögliche mit Ihrem defekten ev. möglich:

Vom (fast) Totalschaden zum arbeitsbereiten E Motor,  
(unsere Erfolgsquote liegt da bei ca. 95,5 %).

Die enttäuschten Kunden kamen daraufhin zu uns nach Nisterberg. Wir realisierten 
schließlich mit handwerklichem Geschick genau das, was andere Werkstätten zuvor 
kategorisch abgelehnt hatten. Der Kunde war am Ende überglücklich über unsere 
individuelle Problemlösung nach dem klaren Prinzip: Elektromotor durchgebrannt – 
Elektromotor erfolgreich instandgesetzt.

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Nutzen auch Sie die rechtssicheren und fairen

Reparaturmöglichkeiten für Ihre 
Antriebe!

Nutzen bringt Nutzen!

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Elektromotor Widerrufsbutton

Widerrufsbutton, eine EU-Verordnung, auch in Deutschland muss es umgesetzt werden. Die Frage ist … was damit tun, wenn keine Shop-Bestellung über die eigene Internetseite erforderlich ist??? AQ Pluss Motoren bietet innerhalb seiner Dienstleistung Elektromotorenreparatur den Widerruf, die Möglichkeit mit Widerrufsbutton, an, wenn es sich um Kunden aus dem Privatbereich handelt. Firmierungen sind wie allgemein von diesem Widerrufsrecht ausgenommen, das entspricht dem geltenden Recht. Was ist nun mit der Möglichkeit des Widerrufs eines Reparaturauftrags, der nicht als Internetbestellung auf unserer Webseite erfolgte, von einem Privatauftraggeber? Nun, wir haben eine normale Lieferzeit, nach unserem Servicegrad 3, von ca. drei Wochen. Die Widerrufszeitspanne beträgt 14 Tage. Das bedeutet, dass wir nur eine Eingangsprüfung machen und das Reparaturobjekt (meistens ein Elektromotor) dann ca. zwei Wochen liegt, um in unserer Stapelverarbeitung an „die Reihe“ zu kommen. Liegt kein Widerruf vor, fangen wir an zu arbeiten mit der Kernarbeit Reparatur Ihres Elektromotors. Liegt ein Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist vor, er kann auch an deren letztem Tag eingehen, dann führen wir den Auftrag nicht aus. Die Folgen des Widerrufs sind Zurückschicken Ihres defekten E-Motors als Privatkunde. Das könnte zum Beispiel eine Lima von einem KFZ sein oder ein E-Motor von einer Säge. Bevor wir das zurückschicken, sind die angefallenen Kosten und der Rückversand analog dem Rücksenden einer gelieferten Neuware kostenpflichtig, zuzüglich der Leistung der Eingangsprüfung, die wurde ja schon vor dem Widerruf erbracht. Nach Ausgleich dieser Kosten geht der defekte E-Motor, immer noch defekt, zurück. In dem anderen Fall, dass der defekte E-Motor nicht zurückgeht, fallen keine Kosten an. Die erbrachte Leistung Eingangsprüfung des defekten E-Motors geht auf unsere Leistung Kundendienst. In der Form haben wir ca. 1000 Kunden (ohne regionale), davon waren sechs, die einen Widerruf machen wollten. Drei Kunden waren unzufrieden, die Leistung aber schon erbracht und die Widerrufsfrist verstrichen, drei Kunden haben die Rechnung nicht beglichen, die Widerrufsfrist war um, die reparierten E-Motoren sind nicht zurückgeliefert worden. Das sollten bei einer Bewertung ca. 4,5 bis 4,9 von 5 Sternen sein, vermute ich mal. Ein Großteil unserer Kunden ist ausgesprochen zufrieden, weil sie von anderen Reparaturfirmen abgewimmelt worden sind: Motoren zu klein, nichts zu verdienen, können wir nicht, wollen wir nicht, ist technisch nicht machbar und ähnlichste Argumentationen. Die Kunden kamen zu uns, wir realisierten, was andere ablehnten, der Kunde war froh über unsere Problemlösung: Elektromotor durchgebrannt – Elektromotor instandgesetzt.

AQ Pluss nutzen – bringt Nutzen!

Interner Vermerk Überschrift  (1798) Elektromotor Widerrufsbutton

Elektromotoren Cartoon, Referenzen, Maskottchen für Product Placement.

Zu den Referenzen, der Weg zu den reparierbaren Elektromotoren ( AC und DC),

die Referenzbilder ermöglichen Ihnen den Vergleich an Hand von

Bildern, wie diese bei uns gerade so herein kommen.

Unsere vereinfachte Hilfe an Sie: 

"Ungefähr so sieht mein durchgebrannter Elektromotor aus"

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Hier zu den Referenzen als direkter Link anklickbar; 

1) Elektromotoren Referenzen Drehstrommotoren  

3) Elektromotoren Referenzen Einphasenmotoren 

5) Elektromotoren - Referenzen AC/DC Kollektormotoren

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